Empatia e Vendas

 

Um bom vendedor para conseguir um bom resultado estabelece à primeira vista um vínculo e contato com o possível comprador, o vendedor terá mais ou menos sucesso dependendo do vínculo e do estabelecimento do relacionamento entre eles. Certamente que existem vários cursos e técnicas para serem aprendidas para se conseguir resultados positivos em técnica de vendas, mas nem sempre as técnicas vão funcionar adequadamente.  

De certo que apenas um curso vai ensinar todas as técnicas e lhe dar as melhores respostas, mas muitas vezes é a experiência que somada aos estudos farão toda a diferença.

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Dica de Filme - ERIN BROCHOVICH

    Para exemplificar a importância de uma solução sensata uma dica interessante é um filme que traz a temática de um conflito e que mostra um pouco da questão do bom senso da importância de se agir de forma sensata em alguns pontos chegando a um resultado positivo.

    Trata-se do filme - Erin Brockovich - Uma Mulher de Talento, estrelado por Julia Roberts, baseado em um fato real, conta a história de Erin Brockovich que trabalha em um escritório de advocacia. Erin descobre que a água de uma cidade no deserto está sendo contaminada e espalhando doenças entre os moradores. Ela usa todas as suas qualidades para se chegar a um acordo e para se chegar a uma solução sensata e de bom senso. 

    O filme além de trazer uma história real, nos mostra questões sobre negociação, comunicação, a aplicação da coerência e do bom senso em situações de conflito maior. 

    Outro fato interessante de se analisar nesse filme é observar que muitas vezes a personagem interpretada brilhantemente por Julia Roberts, e que lhe conferiu uma estatueta da academia, o famoso Oscar pelo trabalho nesse filme, se coloca em um papel que se assemelha a um mediador, muito embora o conflito aqui já tenha sido instaurado e já é real, alguns aspectos são interessantes e podem ser considerados como habilidades e competências importantes na área de se conduzir um conflito e levar o impasse a um bom resultado para todos.

PAULO STRAMARO

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Cuidado: Ser bom no trabalho pode incomodar chefe e colegas

    Você é um ótimo profissional, entrega tudo no prazo, ajuda com novas ideias, agrega para a equipe e tem um ótimo relacionamento com todos. O problema é que a empresa não consegue atender o desejo de crescimento de todos os funcionários e no tempo que eles desejam e por isso, o seu destaque pode causar ciúme e inveja em seus colegas de trabalho, que passarão a vê-lo como um possível inimigo as suas pretensões profissionais.

Inveja aparece a partir de valores assimilados pelas pessoas, e pode ser definida como o desejo de ser como o outro é, ou ter o que o outro tem. Dessa maneira a pessoa se ressente pelo que o outro é, pelo brilho que ele tem, pelos afetos que provoca e pelas coisas que possui. A pessoa não coloca o foco no próprio crescimento, mas na aniquilação do outro. 

    O ambiente de trabalho é um solo fértil para manifestação deste sentimento por várias razões. Por ser o centro da vida da maioria das pessoas, no trabalho vivenciamos nossas potencialidades, nossas habilidades, nossa vaidade, e também nossos medos e nossas fragilidades.

    Pela grande competitividade, principalmente nos ambientes corporativos, a insegurança e a necessidade de apresentar os melhores desempenhos faz com que estes sentimentos se manifestem muito comumente na sua forma mais inadequada e destrutiva.

    Ser um bom profissional, isto é, ágil, eficiente, que sabe entender quais as necessidades da empresa e que entrega bons resultados, não significa sucesso garantido. Em algumas circunstâncias, ser bom pode significar uma barreira para o crescimento

    Alguns chefes, ao perceberem que dentro de sua equipe existe um profissional muito eficiente e com fortes chances de ocupar o seu lugar, deixa o subordinado na geladeira.  Alguns chefes, para não deixar o bom profissional se destacar, optam por não fazer comentários construtivos e avaliações positivas. 

    Quando o profissional é ágil e eficiente, os líderes acabam canalizando para ele a maior parte das tarefas, pois sabem que ele entregará o resultado no nível desejado. Com a sobrecarga de trabalho, ao longo do tempo o profissional pode em algum momento atrasar um serviço e isso bastará para que o chefe o crucifique perante a empresa.

    Na equipe de trabalho, ao perceber que um colega é melhor, os outros começam a deixá-lo de lado. Isso acontece com movimentos simples, como não convidar para um almoço, e com alguns mais complicados, como não passar informações importantes para o andamento das atividades do grupo.

    Não importa se você é um ótimo profissional. Se não existirem espaços para crescer, você continuará no mesmo lugar. A concorrência no mundo corporativo é normal e legítima. Sem ela, permaneceríamos no mesmo lugar. O problema é a deslealdade de chefes e colegas que ao perceberem alguém se destacando, procuram uma forma de destruir e prejudicar o bom profissional. 

    Talvez, a fórmula para o profissional eficiente sair dessa dinâmica é, no fim de um projeto, dar os créditos a todos os participantes (mesmo que não mereçam). Assim as pessoas se sentirão prestigiadas e menos propensas a criticar um bom profissional.

COMPREENDENDO AS METODOLOGIAS ÁGEIS

LEAN

O lean manufacturing tem como objetivo central evitar perdas e desperdícios, eliminando da cadeia operacional as execuções que não agreguem valor ao processo produtivo e ao produto.

SCRUM

Scrum é um framework ágil que ajuda as equipes a entregar produtos de alta qualidade de forma rápida e eficiente. É baseado em trabalho colaborativo, auto-organização da equipe, entregas iterativas e feedback contínuo.

KANBAN

Kanban é um método de gerenciamento de projetos que usa cartões e colunas para ajudar a gerenciar o fluxo de trabalho. Ele enfatiza o uso de visualização do trabalho e o foco na entrega contínua de produtos. O objetivo do Kanban é ajudar a equipe a se concentrar na entrega de valor e a alcançar seus objetivos de forma mais eficaz.

SMART

SMART é uma metodologia que visa garantir boas práticas na definição de metas:

1.  Specific (específico): ter uma meta bem definida, clara e inequívoca;
2. Measurable (mensurável): a meta precisa ter critérios específicos que possibilitem aferir seu progresso rumo à realização;
3. Achievable (alcançável): deve ser realizável, ou seja, possível de alcançar;
4. Realistic (realista): a meta deve estar ao seu alcance, ser realista e relevante para o seu propósito de vida;
5. Time based (temporal): deve ter um prazo para acontecer e uma linha do tempo claramente definida, incluindo uma data de início e fim. O objetivo é criar um senso de urgência em você.

OKR

OKR (Objectives and Key Results) é um método de gestão muito difundido pela Google e demais empresas no Vale do Silício.

• 🎯 Objetivos (O): declaração concisa da direção desejada pela empresa. Um bom objetivo tem que ser vividamente descrito para que as pessoas possam imaginar o quão impactante será alcançá-lo.
• 📏 Resultados-chave (KR): metas com impacto direto no atingimento do objetivo caso seja alcançado com sucesso.

DESIGN THINKING

Design Thinking é uma abordagem criativa para resolver problemas e encontrar soluções inovadoras. Ele se concentra na compreensão das necessidades dos usuários para criar produtos, serviços e experiências que satisfaçam seus desejos e necessidades. É uma abordagem interativa, que enfatiza a experimentação, a construção de protótipos e a colaboração entre especialistas de vários campos.