O mapeamento do C.H.A. (Conhecimento, Habilidade e Atitudes) é uma metodologia de avaliação utilizada por várias empresas na tentativa de selecionar os melhores profissionais do mercado ou os mais adequados para ocupar determinados cargos, principalmente em nível de liderança.
O conhecimento envolve o saber, as informações e procedimentos para executar determinada atividade; A habilidade é o saber fazer, a prática do conhecimento; E a atitude, o querer fazer, a iniciativa para agir diante das situações. Com pessoas cada vez mais qualificadas e com mais acesso as informações, ter competência é a condição fundamental para manter-se competitivo no mercado de trabalho e, em geral, os colaboradores norteados pelas diretrizes do CHA apresentam bons resultados e um bom desenvolvimento na execução de suas atividades.
No passado, conhecimento, habilidades e atitudes seriam suficientes para garantir o emprego por muitos anos, entretanto, a partir da virada do século, empresas e empregados, ainda que em minoria, passaram a considerar novos fatores antes de escolherem um ao outro. Então as constantes mudanças vivenciadas no ambiente organizacional ao longo dos últimos anos ocasionaram uma modificação nesse conceito, tornando-o mais abrangente. O CHA virou CHAVE.
Nesse novo conceito, o V representa os “valores” – é relevante que o profissional contratado para fazer parte da equipe de funcionários, se identifique com os valores e a cultura disseminados pela empresa que fará parte. Não adianta ele ser competente, se não concordar com as regras que norteiam e apoiam o funcionamento da organização. Por isso, muitos colaboradores são contratados pelas suas competências técnicas e demitidos pelas competências comportamentais. O lado comportamental do ser humano é muito mais complexo e difícil de ser modificado do que o aprendizado técnico.
O “E” significa Emoções – significa a resposta instintiva (reação) observada quando somos submetidos a situações de estresse, sem as quais não seria possível perceber o significado dos acontecimentos. O controle das emoções, ou Inteligência Emocional, é o que diferencia os profissionais bem-sucedidos dos demais. É um elemento extrínseco, que depende da empresa para criar um cenário agradável, no qual as pessoas se sintam confortáveis, cercados da estrutura necessária para produzir o que se espera delas.
Empresas íntegras, seja de qual tamanho forem, se preocupam cada vez mais com os Valores que desejam “vender” para seus colaboradores, fornecedores, clientes e, acima de tudo, para a sociedade. Por outro lado, é inegável que as Emoções são parte integrante das relações de trabalho e não podem mais ser ignoradas.
Conhecimento, Habilidades e Atitudes são importantes, porém no mundo de hoje, uma relação profissional baseada em confiança (Valores) e compreensão dos fatos (Emoções) é a única forma de aumentar o comprometimento das pessoas com os objetivos da organização.
Em qualquer relação diferente disso, empresas perderão ótimos profissionais com frequência e os que ficam, por sua vez, serão tratados como simples números e seguirão descontentes até encontrarem um lugar onde a sua vocação e inteligência possam ser melhor aproveitadas.
Paulo Stramaro
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