Gestão de Conflitos

Quando a gente ouve a palavra “conflito”, logo vem a ideia de um problema complexo ou de algo difícil de resolver, o que nem sempre é verdade. Conflitos nascem de divergências de interesses entre duas ou mais pessoas, com relação a determinado tema, fato, contexto ou atividade a ser desenvolvida. 

O conflito é o choque ou o antagonismo entre elementos ou idéias oponentes. Ele ocorre quando o comportamento de um indivíduo ou um grupo deles ou mesmo o de uma organização impede ou dificulta a realização dos objetivos de outra dessas partes. O conflito é inevitável em qualquer organização e, em especial, e, por isso, ele precisa ser admitido, entendido e administrado e deve ser considerado como o resultado natural de uma proposta de mudança.

Com a constante diminuição dos prazos e custos dos projetos levando a grande superposição de atividades que devem ser executadas por equipes enxutas e flexíveis em ambientes multiculturais e com stakeholders cada vez mais numerosos e exigentes, o nível de conflitos vem aumentando significativamente no ambiente corporativo. Sua existência pode atrasar uma entrega, deteriorar o clima organizacional, gerar impacto no relacionamento com o cliente e até mesmo levar a erros difíceis de serem corrigidos. A Gestão de Conflitos é essencial para o sucesso da organização, especialmente, para conservar um clima organizacional ameno e manter a performance dos recursos humanos.

GERENCIAMENTO DO CONFLITOS

Os conflitos podem ser classificados em três categorias principais:

1. Conflito intrapessoal: ocorre dentro do indivíduo por causa da frustração de expectativas pessoais, profissionais ou relacionadas com o trabalho. O conflito pode partir de causas internas, como ansiedades pessoais, que nada têm a ver com o trabalho. Caso esses conflitos internos não sejam postos para fora e não se transformem em interpessoais, podem permanecer latentes, pouco afetando o trabalho em si
2. Conflito interpessoal: surgir de diferenças no estilo de administrar aspirações divergentes ou diferenças de personalidades. Os conflitos interpessoais envolvem duas ou mais pessoas e podem ter os mais variados fatores geradores como provocadores do conflito. Esse tipo de atrito requer soluções sob medida, que dependem das situações específicas e dos envolvidos.
3. Conflito entre grupos: quando um grupo ou equipe é jogado contra outro, surge o conflito intergrupal. Qualquer assunto relacionado ou não com o trabalho pode ser a causa do conflito. Os conflitos intergrupais normalmente são sequelas de atritos pessoais entre líderes influentes. Esse tipo pode ser tratado em bases interpessoais através desses mesmos líderes.

Ao combater um conflito, é preciso identificar sua causa, que nem sempre é tão óbvia quanto parece. É possível que dois funcionários entrem em contenda por conta de uma comissão, mas que a causa real esteja na percepção de ambos de que não são valorizados pela empresa. Por mais simples que sejam as causas, os resultados podem prejudicar todo o negócio. A ocorrência de conflitos tira o foco do que deve ser feito, gera ressentimentos e também culmina na insatisfação dos colaboradores — o que, por sua vez, gera outras desordens.

ESTÁGIOS DOS CONFLITOS

Os diferentes tipos de disputas podem se encontrar em níveis diferentes de profundidade, da ocultação até a explicitação completa do problema. Assim, quanto à evolução dos conflitos, é possível encontrar os estágios abaixo.

• Conflito latente: Permanece oculto, não foi sentido ou percebido pelos profissionais. Se trata do foco de trabalhos preventivos, como a criação de normas para evitar problemas.
• Conflito percebido: Afeta os envolvidos na questão, mas ainda não foi mapeado pelos demais, porque não houve declarações ou ações explícitas derivadas do problema.
• Conflito sentido: Envolve emocionalmente as partes, gerando estresse, raiva, insatisfação e outros sentimentos negativos. 
• Conflito manifesto: Ultrapassa a esfera interpessoal e gera comportamentos tóxicos para a organização, afetando o grupo como um todo. Vale ressaltar que, os diferentes estágios exigirão abordagens específicas inseridas em um sistema para gestão de conflitos na empresa.

O PAPEL DO GESTOR

Bons profissionais abordam e aplicam o gerenciamento de conflitos nas suas fases iniciais. Analisam possíveis atritos antes de estes acontecerem e preparam planos de ação adequados para lidar com os problemas em potencial. E, ainda mais, concentram seus esforços na criação de um ambiente interno ou externo destinado a evitar conflitos. Quando a necessidade de escolha entre situações que podem ser consideradas incompatíveis precisa ser gerenciada e administrada.

Uma das características dos líderes é a capacidade de identificar demandas entre os liderados, permitindo que, no longo prazo, as relações do grupo sejam satisfatórias. Não por acaso, quem está à frente das equipes precisa se capacitar para lidar com conflitos e exercer o papel adequado em cada momento.

Encarar os conflitos apenas como um problema é um equívoco. Há diversas lições positivas que podem ser tiradas de um momento de tensão, otimizando o nível de maturidade do negócio e dos profissionais que nele atuam. É possível afirmar que os conflitos são motores de transformação dentro da empresa. Muitas coisas só mudam verdadeiramente após choques de interesses entre os funcionários ou equipes, evidenciando a necessidade de mudança.

A gestão de conflitos é uma ferramenta fundamental para manter as boas condições de trabalho. A partir dela, o clima organizacional será preservado, e os colaboradores terão uma convivência mais amena no desempenho de suas funções.

Os problemas e as dificuldades sempre existirão, por maior ou pior que seja o conflito, ele pode e dever ser enfrentado como uma oportunidade de crescimento, de desenvolvimento e de superação.

O segredo é aprender e ser capaz de seguir em frente.

PAULO STRAMARO

Gestor Empresarial

 https://www.linkedin.com/pulse/gestão-de-conflitos-paulo-stramaro

A corrida dos Sentimentos

Era um dia de sol.

Todos os sentimentos se preparavam para a grande corrida.

A ansiedade chegou primeiro. Não via a hora de começar.

A dúvida foi a última a chegar, estava sempre questionando onde essa corrida ia dar.

A derrota desistiu antes mesmo de começar.

A alegria deu um salto à frente e disse: Vamos lá!

Todos se preparavam para a largada: 3,2,1, já!

A tristeza põe-se a chorar, “Como vou conseguir chegar lá?”

A dor levou um tombo e começou a gritar.

A intolerância berrou: cale essa boca já!

E a dor respondeu: “Não aguento mais, vou parar”.

A coragem falou em alta voz: Vamos amigos, todos nós podemos ganhar!

A inveja logo se manifestou: “Não sei pra que encorajar!”

A esperança pensou alto: “Estamos perto de chegar”

O amor, sempre quietinho, observando tudo, resolveu falar:

“O que acham de todos juntos darmos as mãos e pararmos de brigar? A vida é muito curta pra perdermos tempo. Podemos cada momento aproveitar?"

E assim, todos os sentimentos deram as mãos e ganharam juntos a corrida.

A dúvida que não sabia se daria certo, chegou lá. A ansiedade viu que não valia a pena se desesperar. A derrota foi vencida pela esperança. A tristeza se animou com o salto da alegria. A dor foi encorajada com as palavras da coragem. A inveja foi vencida pelo amor e a esperança sempre acreditou.

Nós também vivemos numa corrida chamada vida. Em alguns momentos, a dor grita e quer parar. A ansiedade não nos deixa aproveitar os bons momentos. A dúvida chega e traz angústias para o coração. A coragem nos ajuda a caminharmos mais uns quilômetros. A tristeza mais uma vez nos faz parar. A inveja, olha pro outro e começa a reclamar. A intolerância não aceita nada, mas o amor, Ah! O amor! ....

O amor "suporta todas as coisas, acredita em todas as coisas, espera todas as coisas, persevera em todas as coisas. O amor nunca acaba."(1 Coríntios 13:7,8).

Ainda que tenhamos maus momentos, o amor nos faz aguentar.

Se não fosse o amor, de nada valeria!

(Autor desconhecido)

O cachorro, o leopardo e o macaco. Não desista só porque as coisas parecem difíceis.

Uma velha senhora foi para um safári na África e levou seu velho vira-lata com ela...

Um dia, caçando borboletas, o velho cão, de repente deu-se conta de que estava perdido.

Vagando a esmo procurando o caminho de volta, o velho cão percebe que um jovem leopardo o viu e caminha em sua direção, com intenção de conseguir um bom almoço ...

O cachorro velho pensa:

- Oh, oh ! Estou mesmo enrascado !

Olhou à volta e viu ossos espalhados no chão por perto. Em vez de apavorar-se mais ainda, o velho cão ajeita-se junto ao osso mais próximo e começa a roê-lo dando as costas ao predador ...

Quando o leopardo estava a ponto de dar o bote o velho cachorro exclama bem alto:

- Cara, este leopardo estava delicioso ! Será que há outros por aí ?

Ouvindo isso o jovem leopardo com um arrepio de terror, suspende seu ataque já quase começado e se esgueira na direção das árvores.

- Caramba ! essa foi por pouco ! O velho vira-lata quase me pega !!! (Pensa o leopardo)

Um macaco, numa árvore ali perto, viu toda a cena e logo imaginou como fazer bom uso do que vira: em troca de proteção para si informaria ao predador que o vira-lata não havia comido leopardo algum... E assim foi, rápido em direção ao leopardo.

Mas o velho cachorro o vê correndo na direção do predador em grande velocidade e pensa:

- Aí tem coisa !

O macaco logo alcança o felino lhe conta o que interessa e faz um acordo com o leopardo.O jovem leopardo fica furioso por ter sido feito de bobo, e diz:

- Aí, macaco, suba nas minhas costas para você ver o que vai acontecer com aquele cachorro abusado !

Agora, o velho cachorro vê um leopardo furioso, vindo em sua direção com um macaco nas costas, e pensa:

- E agora, o que é que eu posso fazer ?

Mas, em vez de correr o cachorro senta mais uma vez dando as costas aos agressores e faz de conta que ainda não os viu. Quando estavam perto o bastante para ouvi-lo o velho cão diz em alto som:

- Cadê o safado daquele macaco ? Tô morrendo de fome ! Ele disse que ia me trazer outro leopardo e não chega nunca !

E uma vez mais o leopardo foge assustado em direção a mata e deixando o cão saboreando sua doce vitória.

Moral da história:

Não importa os obstáculos na nossa vida, jamais devemos desistir. Toda dificuldade pode ser vencida, basta só acreditar, fazer e jamais desistir de lutar.

O QUE É MINDSET ?

Muito se ouve falar sobre Mindset, mas você sabe o que esse termo realmente significa? 

Mindset, que pode ser traduzido por mentalidade ou programação mental, é o conjunto de pensamentos e crenças que existe dentro de nossa mente e que determina como nos sentimos e nos comportamos. Podemos exemplificar da seguinte maneira: O Mindset é como sua mente está programada para pensar sobre determinado assunto. Se nossa mente fosse um computador o Mindset seria o processador ou software que determina como ele vai funcionar.

O conceito de Mindset

A ideia de obtermos sucesso por meio do nosso Mindset vem de uma filosofia desenvolvida pela Psicóloga e professora da Universidade de Stanford nos Estados Unidos, Carol S. Dweck, que é reconhecida internacionalmente pelos seus estudos nesta área do conhecimento e também autora do livro “Mindset: a nova psicologia do sucesso”. 

Carol explica que o Mindset mostra o nosso modo otimista ou pessimista de enxergar diversas situações da vida e de como se portar diante delas. Após pesquisar durante muitas décadas, a especialista, chegou à conclusão de que existem dois tipos de mentalidades distintas: a fixa e a progressiva. 

Confira e entenda um pouco mais sobre esse assunto a seguir.

Mentalidade fixa

A atividade mental fixa é aquela que faz com que os indivíduos acreditem que se não nascem com determinadas capacidades e dons, naturalmente, também não podem desenvolvê-los ao longo do tempo. Geralmente, eles entendem que a inteligência deles está sendo colocada em julgamento a todo momento e se sentem inseguros em relação a isso. Essa tendência de não engajar impede que essa pessoa adquira novos conhecimentos, que considera estarem em um nível de dificuldade maior do que ela pensa que é capaz.

Tanto no âmbito profissional como no pessoal, quem tem a mentalidade mais fixa demonstra mais pensamentos negativos e tem a inclinação de ficar estagnado e desmotivado diante de situações complicadas que fogem do comum. No trabalho é fácil identificar esse perfil! Basta analisar quem é o colaborador que nunca quer fazer atividades diferentes das que está acostumado, que não quer aprender novos conceitos, que sempre pede a opinião dos outros e que foge de grandes responsabilidades por ter medo de não conseguir lidar com elas corretamente.

Mentalidade Progressiva

O segundo tipo de mentalidade é chamada de progressiva ou de crescimento. Ao contrário da mentalidade fixa, as pessoas com esse tipo de pensamento acreditam que seus talentos e habilidades podem ser desenvolvidos, desde que elas sejam pacientes, focadas, esforçadas e dedicadas. 

Um indivíduo com esse Mindset tem a aptidão para transformar a dificuldade em uma oportunidade de aprender e evoluir. Se ele errar, não tem problema, pois ele acredita que é possível assimilar novos conhecimentos com o que não deu certo. O importante é enxergar os pontos positivos do processo e entender como corrigir os pontos negativos.

Os profissionais com este perfil são aqueles que estão destinados ao sucesso, pois buscam vencer suas limitações e aprimorar seus conhecimentos diariamente. Também é simples encontrar esse tipo de funcionário no seu local de trabalho. É só verificar quem não tem medo de adquirir novas responsabilidades, está sempre estudando e se atualizando e que não desanima quando erra. 

Dessa forma, as pesquisas de Carol S. Dweck deram conta que o Mindset pode ser separado em dois grandes grupos:

• Mindset Fixo: Pessoas com um Mindset Fixo acreditam que suas habilidades e características são inatas e constantes. Elas acreditam, por exemplo, que possuem um certo nível de inteligência, um nível de moral, uma personalidade, e que isso determina o que elas são ou não capazes de fazer. Isso faz com que todas as situações pelas quais estas pessoas passam sejam confirmações destas características. Se elas têm sucesso em uma atividade, isto comprova sua inteligência, se elas falham, isto demonstra que sua inteligência é inferior

• Mindset Crescente: O outro tipo de mindset é o chamado crescente. Neste caso as pessoas veem suas qualidades como habilidades que podem ser desenvolvidas, de acordo com sua dedicação e esforço. Estas pessoas entendem que todos nós possuímos um potencial desconhecido, que pode ser desenvolvido com dedicação e aprendizado. Pessoas com um Mindset Crescente não são mais inteligentes ou capazes. O que acontece é que elas acreditam que é possível evoluir e se desenvolver, e então se dedicam verdadeiramente para isso. Além disso, elas encaram as falhas como oportunidades de aprendizado, e não como comprovações de suas capacidades. Isto fortalece cada vez mais sua autoconfiança.

Seu Mindset influencia resultados diretamente

Para conquistarmos nossos sonhos e objetivos, seja qual for a fase da vida, é preciso ter sempre foco no positivo, dedicação e autoestima elevada. Além disso, é essencial trabalharmos nossa resiliência, pois essa característica nos ajuda a superar as dificuldades e ainda traz o poder de resinificar . Só assim, conseguiremos aprender com nossos erros e seguir em frente mais fortes e preparados.

O Mindset não é algo imutável. Assim como ele tem o potencial de ser construído, há também a possibilidade de ser alterado. O que isso quer dizer? Significa que você pode trabalhar seu Mindset para que ele mude e se transforme no que você gostaria fosse. Ou seja, se você tem algum hábito negativo que gostaria de mudar, é preciso que você altere a forma como enxerga o mundo (que é o seu Mindset) para de fato conseguir mudar esse hábito que não mais deseja ter.

Permanecer imutável com a mesma mentalidade pode fazer com que você aja de maneira a se auto sabotar e desenvolva crenças limitantes. Isso pode impedir que ocorra uma mudança em seu comportamento. Somente com uma transformação efetiva da forma de pensar é possível que você consiga viver em uma nova realidade.

Mudar seu Mindset pode significar um crescimento efetivo. 

É essencial desenvolver a consciência que se tem si de mesmo, sobre quem você é em profundidade. Esse fato ajuda também a nos entendermos melhor sobre como e porque mantemos determinadas atitudes e determinados pensamentos.

Para mudar seu Mindset

Busque inspirações em pessoas bem sucedidas. Todas as pessoas que tiveram sucesso possuem, pelo menos, uma coisa em comum. Elas passaram por um momento de virada. Ou seja, quando tudo parecia perdido ou estava estagnado, resolveram agir.

Estar em contato com pessoas bem sucedidas faz com que você se mantenha motivado a perseguir seus objetivos. É importante se manter inspirado a querer mudar seu status quo, o seu Mindset.

Procure se rodear de profissionais que possuem resultados significativos em sua trajetória. Aprendemos muito com exemplos de outras pessoas. Estando inspirado, você vai ter ainda mais vontade de desenvolver seu Mindset de crescimento.

Acredite no seu potencial

Cabe a você escolher o lado que quer estar: o dos que superaram obstáculos, adversidades e conquistaram a vitória ou daqueles que em algum instante da trajetória desistiram e estagnaram? 

Confiar na sua capacidade e ter a certeza do seu potencial. Por mais complicada que for a situação, nunca desista. Mesmo que as pessoas digam que você não tem condições de continuar, vá em frente. E quando até você achar que não tem mais forças para lutar, encontre uma dose extra de energia dentro de você.

Manter-se positivo, instiga-nos a continuar persistindo por nossos objetivos. Desistir é mais fácil do que persistir. Continue trabalhando, buscando realizar os seus sonhos e adaptando seu Mindset para que você cresça sempre!

É surpreendente como a forma de pensarmos a vida pode impactar diretamente em nossas atitudes e em quem nós somos, você não precisa passar o resto da vida rodando a mesma música, feito disco arranhado.

Então, seja você mesmo a mudança que deseja ver no mundo.

Livro que recomendamos